Омбудсман за заштиту потрошача: Примљено 1.400 жалби

Институција омбудсмана за заштиту потрошача у БиХ у протеклој години примила је око 1.400 жалби, што је на сличном нивоу као у претходне двије године, речено је Срни из ове институције.

Жалбе су се односиле на услуге од општег економског интереса потрошача /снабдијевање гасом, електричном енергијом, водом, телекомуникацијама/, робе широке потрошње /одјећа, обућа, техничка роба/, финансијске услуге, онлајн куповина, услуге у туризму, услуге rent-а-кара.

Из Омбудсмана за заштиту потрошача су навели да у посљедњих пет година добијају све већи број жалби на онлајн трговину.

"Иако је закон предвидио заштиту потрошача у овоме сегменту, постоји потреба за надоградњом закона с циљем боље заштите потрошача", навели су из ове институције и додали да је потребна и интензивнија едукација потрошача о основним правилима онлајн трговине.

Из Омбудсмана за заштиту потрошача указали су да се жалбе, према онима које су примљене протеклих година, односе на робу купљену код овлашћених трговаца у значајној мјери ријешене у корист потрошача, као и да се већи дио жалби не односи на легалне трговце.

Нагласили су и да потрошачи путем друштвених мрежа или продајних платформи купују робу од фиктивних трговаца, односно превараната, а да претходно нису провјерили да ли је заиста ријеч о правој трговини које имају законски прописано истицање ID броја, адресе, нити гледају рецензије које често и не постоје.

"У оваквим случајевима Институција упућује потрошаче према надлежним одјељењима за сајбер криминал министарстава унутрашњих послова, будући да је ријеч о кривичним дјелима отуђења имовине, а не потрошачких права", истакли су из Омбудсмана.

Закон о заштити потрошача у БиХ, напоменули су из Омбудсмана, у поприлично великој мјери штити потрошаче, али постоји простор за његову надоградњу директивама ЕУ, све с циљем имплементације онлајн трговине, картичног пословања, декларација робе, истицања цијена.

Из Омбудсмана су навели да су посљедњих година путем сарадње Институције и медија, као законских носилаца заштите потрошача, отваране теме потрошачких права, с циљем ширења потрошачке свијести према што вијећем броју грађана БиХ.